小老板百度搜到假客服被骗17万元

楚天都市报讯 图为：梅远华拨打的假客服电话

□楚天都市报记者余渊

看着手机里几页的房贷还款记录，44岁的梅远华（化名）欲哭无泪。他本想提前还完贷款，却因为轻信了网络搜索出的虚假客服电话，将准备提前还贷的17万元血汗钱，打进了骗子的账户。

网贷20万元去买房

近日，梅远华告诉楚天都市报记者，他是湖北红安人，12年前带妻儿来到武汉新洲租了一间门面，开了家修脚店。去年7月，他在新洲区勤政里街看到有人要卖房的信息——三层的私房，每层两间房，总面积230平方米，售价80万元。梅远华心想：要是把房买下来，简单装修后的一楼可以做修脚房，二楼和三楼用来自住，这样既省了门面租金，一家人也有了自己的房子，一举两得。“房子确实好，但却要一次性付全款。”梅远华说，家里有50多万元积蓄，于是他找亲戚朋友借了10万，剩下的20万则想向银行贷款。然后咨询多家银行，却没有一家能在无抵押的情况下，贷给他20万元。思来想去，梅远华想到了网贷。去年8月，他抱着试一试的想法，通过一家网贷平台申请贷款，很快就有工作人员与他取得了联系。

通过梅远华提供的贷款信息截图，记者看到，贷款于去年8月14日正式办成，按36期还款，每期还款7900余元，每月的15日为还款期，总还款金额为28万多元。网贷之前，梅远华就和妻子商量，等周转几个月后，便凑钱将贷款一次性还清，这样能少交些利息。在还款4期后，他准备在第5期时，将剩下的17万元贷款一次性还清。

通过百度搜索到假客服

起初，梅远华以为只需将17万元打入事先绑定的还款账户，就可以一次性还清剩余贷款。等到第5期扣款时，对方仍只划走了一期7900元的还款金额。他赶紧拨打此前与其联系过的、网贷平台工作人员的电话，却一直无人接听。“所以我就想通过百度搜一搜，看能不能找到官方的客服电话。”梅远华说，当时他在百度浏览器中搜索了这家贷款平台的关键字后，在众多搜索结果中看到显示，一个029开头的陕西号码为该平台的“官方客服”号码。

起初，梅远华也有点怀疑，但他报上姓名后，对方准确说出了他的贷款信息，这让其打消了疑虑。当时，按照该客服电话的要求，梅远华将17万元先后分四笔，打进了对方提供的一个私人账户。事后，他意识到被骗，赶紧报警。

昨日，记者根据梅远华提供的联系方式，多次拨打这个为029开头的陕西号码，对方均处于关机状态。记者在梅远华所说的网贷平台上看到，确实没有该公司客服电话的相关信息，只有一个人工在线客服。记者辗转联系上该公司，相关工作人员称，他们只有一个开头为400的官方客服电话。

湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，在网页上发布虚假信息的骗子，毋庸置疑该对此事负起主要责任，但作为发布信息的平台，百度公司也负有一定的监管责任。

■百度回应

打击虚假信息是个长期的过程

对此，百度相关工作人员称，作为搜索引擎，他们一直在和虚假的信息做斗争，希望尽可能地让用户有更好的体验。针对这些虚假不实信息，他们有“百度网民权益保障计划”等长期的专项打击项目，希望通过他们的技术和大数据能力，对虚假内容进行识别并严厉打击。

然而，这些手段也很难保证完全过滤掉所有的虚假不实信息，这是一个长期的过程。该工作人员认为，在百度的主动技术手段之外，用户也可以通过百度搜索结果底部，“用户反馈”的按钮进行举报，他们会有专门的审核人员进行处理。